البوابة الإلكترونية

تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم زوارها يوفر كل ما يحتاجه الزوار من مساعدة وقد حرصت إدارة البوابة على تقديم مساعدات متنوعة تناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا وفرت الملفات المرئية إضافة إلى توفير ملفات المساعدة على شكل فلاشات. ويقدم قسم المساعدة والدعم معلومات تفصيلية وروابط إلى عدد من أشكال المساعدة منها الأسئلة الشائعة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، تطبيقات الجوال.

تضع بوابة وزارة الطاقة سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين.

​يوجد لدى وزارة الطاقة سياسة حماية خصوصية المعلومات (Information Privacy Protection Policy) للموقع والأنظمة والحلول التابعة لها، متوافقة مع تشريعات حماية البيانات الشخصية للمستخدمين تخضع لقانون حماية البيانات الشخصية، والتي تهدف الى تحديد الضوابط المتعلقة بخصوصية معلومات تحديد الهوية الشخصية والمعلومات الحساسة وحمايتها لعملاء وزارة الطاقة ومعلوماتهم المحفوظة. يضع موقع وزارة الطاقة سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة الموقع كل جهودها لتقديم خدمة ذات جودة عالية لكل المستفيدين، وتعتبر الخصوصية وسرية المعلومات الموضحة ادناه جزءاً من شروط استخدام الموقع الإلكترونية لوزارة الطاقة وأحكامها. لا تقوم وزارة الطاقة بجمع معلومات شخصية عنك عندما تقوم بزيارة بوابتها إلا إذا اخترت تحديداً وبمعرفتك تقديم هذه المعلومات لنا. إذا اخترت تقديم معلوماتك، فإننا لا نستخدمها إلا لإنجاز طلبك للحصول على معلومات أو خدمات وفق ما ورد في هذه السياسات، وباستخدامك لموقع وزارة الطاقة فإنك توافق على سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه. يجب على زوار الموقع والمستفيدين من خدماتها الاطلاع بشكل مستمر على شروط ومبادئ الخصوصية وسرية المعلومات لمعرفة أية تحديثات تتم عليها، علماً بأن إدارة الموقع غير مطالبة بالإعلان عن أية تحديثات تتم على تلك الشروط والمبادئ، ويعني استخدامك الموقع اطلاعك وموافقتك على تلك الشروط والمبادئ وما يتم عليها من تعديلات مستمرة. وزارة الطاقة غير مسئولة تحت أي ظرف من الظروف عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو استثنائية تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام هذه الموقع.

لزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 6 ثوانٍ كحد أقصى الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 4 إلى 6 ثوانٍ نسبة الجاهزية 99%

بما أن بوابة وزارة الطاقة تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:

تشرف الإدارة العامة للتواصل والإعلام في وزارة الطاقة بالمملكة على هذا الموقع فنياً، وتعد جميع محتويات الموقع من خدمات ومعلومات ملكًا للوزارة وهي محمية بالكامل طبقا للأنظمة السعودية لحقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية. ما لم ينص على خلاف ذلك، لا يجوز بيع خدمات الموقع وموادها أو ترخيصها أو تأجيرها أو تعديلها أو نسخها أو استنساخها أو إعادة طبعها أو تحميلها أو الإعلان عنها أو نقلها أو توزيعها أو عرضها بصورة علنية أو تحريرها أو إنشاء أعمال مشتقة منها للجمهور أو لأغراض تجارية، دون الحصول على الموافقة المسبقة من الإدارة العامة للتواصل والإعلام بالوزارة إلا للأغراض العلمية والبحثية ونشر الوعي فيجوز الاقتباس بشرط الإحالة إلى الموقع. يمنع منعاً باتاً أي تعديل لأي من محتويات الموقع. الرسومات والصور في هذه الموقع محمية بموجب حقوق النشر، ولا يجوز استنساخها أو استغلالها بأية طريقة كانت، دون موافقة خطية مسبقة من الإدارة العامة للتواصل والإعلام بالوزارة.