客户宪章
它代表着能源部渠道互动和能源部与公共服务受益者之间重要沟通的大门。由于两方之间的任何关系都需要设定广泛的界限和一般标准以确保加强和发展这种关系以实现最高程度的利益，能源部门户网站为其客户制定了一个章程，一方面包含门户对其访问者的义务以及这些访问者对另一个门户的责任。.
能源部职责：
从能源部的愿景和使命出发，为了实现其电子门户的目标，我们力求为门户的客户，包括公民、居民和游客以及商业部门提供最好的服务.门户最突出的承诺如下：
帮助和支持：
门户包括一个帮助和支持访问者的部分，提供访问者所需的所有帮助。门户管理人员一直热衷于提供各种帮助以适应尽可能多的访问者，为此，除了提供帮助外，它还提供了视觉文件文件的形式闪烁。帮助和支持部分提供了多种形式的帮助的详细信息和链接，包括常见问题解答、易用性、动手版本和移动应用程序。.
信息的隐私和保密（个人资料政策：
能源部门户网站将其用户和访问者信息的机密性放在优先列表的首位，门户网站管理部门尽一切努力为所有受益人提供高质量的服务。.
保护个人数据的关键原则和一般规则：
能源部有隐私政策保护部 （信息隐私保护政策） 该网站及其系统和解决方案符合受《个人数据保护法》约束的用户个人数据保护立法，该法旨在定义对 DOE 客户及其持有的信息的个人身份信息和敏感信息的隐私和保护的控制.
能源部网站将其用户和访问者信息的机密性放在优先事项列表的首位，网站管理部门尽一切努力为所有受益人提供高质量的服务，以及信息的隐私和机密性以下描述是能源部网站使用条款和条件的一部分.
能源部不会在您访问其门户网站时收集有关您的个人信息，除非您明确并自愿选择向我们提供此信息。如果您选择提供您的信息，我们仅将其用于根据这些政策满足您对信息或服务的要求，并且通过使用能源部网站，您同意本隐私政策和信息保密.
本网站的访问者及其服务的受益人必须不断审查隐私和信息保密的条款和原则，以了解对其进行的任何更新。请注意，网站管理人员无需公布这些条款和原则的任何更新，您的使用本网站意味着您了解并同意这些条款和原则以及对其所做的不断修改.
对于因使用或无法使用本网站而引起的任何直接、间接、偶然、后果性、特殊或例外的损害，能源部在任何情况下均不承担任何责任.
客户义务
由于能源部门户网站致力于为其客户提供最好的服务，因此这些客户需要承担多项责任以确保他们获得门户网站管理规定的利益，以下是有关客户对门户的责任：
知识产权
本网站由王国能源部通信和信息总局在技术上进行监督。.
除非另有说明，不得出于公共或商业目的出售、许可、出租、修改、复制、复制、重印、上传、广告、传输、分发、公开展示、编辑或创建衍生作品，除非另有说明。未经该部通信和信息总局事先批准，除科研目的和传播意识外，在参考网站的情况下，允许引用。 .
严禁修改本站的任何内容.
本网站上的图形和图像受版权保护，未经该部通信和信息总局事先书面同意，不得以任何方式复制或利用.
电子服务标准
进入主页和所有其他准备使用的页面的时间最多不超过6秒
门户主页准备好使用所需的平均时间在4到6秒之间
准备率99%
愿景
在支持、交流和促进电子服务、信息和交易方面取得领导地位，将受益人和雇员与能源部的部门和设施联系起来.
消息
能源部的电子门户旨在通过提供国际最高水平的电子服务，为实现王国和能源部的愿景做出贡献；根据国际公认的通用标准，提供与所有电子服务相关的电子服务和信息.
目标
在能源部部门和部门层面监测新的电子服务，并在门户网站上发布，以最简单的方式从中受益.
根据最高质量标准持续开发门户内容.
战略目标
能源部门户网站成为受益于王国能源相关电子服务的电子参考.
掌握最新的方法和技术来显示门户内容；为了在形式和内容上达到综合素质.
以创纪录的水平实现最高级别的公共通信和与门户网站各种服务的交互.
在电子政务交易中提供独特的模型.
用户
沙特阿拉伯王国的所有个人，包括公民、居民和访客.
商业部门.
能源部员工.
那些在王国寻找与能源相关的信息的人.
一般标准
在提供服务和保护客户数据方面采用最新的全球技术.
通过专业干部兼顾内容质量.
兼容各种浏览器；考虑到用户的各种选择.
全天候接收门户访问者的意见和建议.
能源部的电子门户也热衷于提高性能和质量水平，以提高流动比率并减少门户故障.
提供沟通和参与机制：
门户管理致力于提供多种机制与客户沟通，确保通过门户提供的服务质量.
处理投诉和查询的具体机制：
投诉和查询已自动链接到有关部门，以加快向有关部门传递信息并进行跟进，直至得到答复。另外，消息回复时间为3个工作日，根据主题不同，如果出现延迟回复，消息会自动升级。.
对门户网站的投诉和建议：门户网站和电子交易的管理
统一呼叫中心：00966 11 000 0000
电子邮件: webmaster@moenergy.gov.sa
门户网站使用条款：
门户用户应查看门户的文档和使用条款，并遵守其中规定的所有内容.
电子参与：
该部的门户网站开发了大量电子参与的渠道，以确保增加与被门户网站上公布所有的客户互动。电子参与包括许多参与工具，包括电子投票，问卷调查和社交网络站点。为了让客户通过这些渠道中的任何一个参与，他们必须首先遵守为每个渠道设定的标准和条件.
投诉及查询：
该门户网站设计了许多渠道和工具，让其客户可以积极参与并向所有以部长阁下为首的门户网站官员传达他们的意见。是重要的互动渠道，包括查询、投诉和建议的表格。.